ベトナムでビジネスを

つい先日オーナーチェンジになったあるホテル、以前は一生懸命に取り組んでくれているスタッフの姿が気持ちよくて、お客様にもどんどんお薦めしていたのですが、今日朝、久々にお客様が泊まっているので訪問したら様子が一変。

まず、入り口のドアマンのお兄さんたちは挨拶もせずゲームに夢中















フロントのお姉さんもニッコリ笑顔を振りまいてくれたもののゲームに夢中。













技術担当のお兄さんも朝一からどこにも行かずずっとお客様用のパソコンでネットサーフィンに夢中。














以前の様子とは全く違ってしまってました。

お客様から特段の不満は聞いてないのですが、この状態が続くのならサービスの劣化はどんどん進みそうなので、ちょっと怖いです。オーナーや社長が変わるとこれだけ変わるものなのですね。

トップの経営姿勢って大事だなと改めて実感です。