ベトナムでビジネスを

20年来の友人との久々の再会。彼の地元でも人手不足は深刻みたいです。

そんな中でみんながなかなか踏み込めないこととして、「サービスを止める勇気」が無いことが人手不足に拍車をかけているそうです。







たとえば、ホテルで連泊するお客様には、シーツの取り換えなどをしないみたいな、お客様次第では「どっちでも良いよ」って内容のものをこれまでの習慣上止められず、そのサービスを維持するために従業員を人手不足なのに一定数確保し続けないといけないみたいになっているのだそうです。

そのサービスを止める代わりに少し値下げするみたいなことをすれば大半のお客様は受け入れてくれるでしょうし、外国人留学生などを必死に確保しなくても良いのにってことみたいです。

ただ、これは人手不足の企業や業種に限らずの話なのかもしれないです。

業界ではこのサービスをするのが当たり前みたいになっていることで、実は社員は時間外労働を強いられたり、それをしているからと言ってお客様は満足度が高まっているかと言えば実は大して関係なかったりすることって多々ありますよね。

僕らのような日本企業の進出サポートの業界だと昔は空港送迎をサービスの一環で行っている会社はありましたが、空港タクシーは多少のぼったくりはありますが、治安の良いベトナムなどではわざわざ迎えに行かなくても自分で市内までは十分移動できるはずってことで、

弊社もやってませんし、今はオプションとしては載せていてもパックとして行っている企業は少ないようです。

きっとこれもどこかの企業が空港送迎をしなくても満足度が変わらなかったと気づいてサービスの一環としてやらなくなっていったのでしょうね。

サービスは品目を増やしたり手厚く増やしていくものって考えが根強いですが、今自社が提供しているサービスのうち、本当にお客様が必要としているサービスは何かと考え、内容次第では機械化したり、そのサービスを止める勇気も重要かもですね。弊社ももう一度自社のサービスを見直して、本当に全て必要かを確認してみようと思います。