ベトナムでビジネスを

8月半ばの出張の関係でエアチケットを予約しようとしたところ

2社連続で決済が出来ず。

うーん、これはどうしたものか？

ということで、日本のクレジットカード会社のコールセンターへ。

土曜日ですが9～17時は営業時間のようで、事情を説明し調べてもらうことに。

確認しすぐ折り返しますと言われたのに2時間半近くたっても返事なし。

用事で出かける前だったので、早くしないと夜までチケット取れないよってことで再度電話。すると、忙しくてまだ未対応でしたってことで仕方が無いから外出に。

その後も電話がかかってこず、今朝もう一度電話をしたところ、手続きは完了しているものの連絡はしたけどつながらなかったと言われ、なんだかよく分からないものの再度購入手続きをしたらまたもやカードは使えず。

せっかく安いチケット出てるのにと焦って再度電話したところ、こっちではこれ以上の対応はできないから航空会社に確認してくれと航空会社の日本のコールセンターの電話番号を伝えられそこに電話しろと。

仕方が無いからそのコールセンターに電話して、便名等を伝えたところ、

「ベトナム発着の便の予約でのトラブルは日本のコールセンターでは対応受け付けられない。ベトナムのカスタマーセンターに連絡しろ」

と。ウェブでの航空券予約なのにそんな理不尽あるのかよと思いつつ電話番号を聞いた後、最後にコールセンターのスタッフが

「ただ、この電話番号、平日しか対応してないから、今日は日曜なので明日電話して」

と超塩対応。

丸2日かかって何にも進まずなのであきらめて、航空会社のサイトではなく、航空券などの格安販売サイトで予約してみたところ、ここは一発でクレジットカード決済。カード会社はセキュリティを緩めたのでしょうが、航空会社が土日なのでその対応をせず、依然として決済が出来ないという状態だったのかもです。

価格も航空会社で買うのと100円も無い差だったので、最初からこっちにしておけば良かったと思いつつ、ただ、実際には手数料でこのディスカウント販売サイトがもっと手数料を取ってるだろうから利益はもっと減らしてるのでしょうね。

こういうのって氷山の一角みたいな話なのでこういう細かい対応差がこの会社にはいっぱいありそうです。利益ってこういう細かい収益の積み重ねだということを、意外に見落としているんだろうなぁとちょっとこの航空会社の将来に不安を覚えました。